Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: junio de 2026
Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, integraciones, interfaces, APIs, funcionalidades, servicios de inteligencia artificial, herramientas de búsqueda empresarial y demás servicios ofrecidos por Plenix SpA, en adelante “Plenix”, “nosotros” o “la plataforma”.
Al crear una cuenta, acceder a la plataforma, conectar una integración, contratar un plan, solicitar una demostración o utilizar cualquier funcionalidad de Plenix, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos disponible en el sitio web de Plenix.
Si la persona que acepta estos términos actúa en nombre de una empresa, organización o entidad, declara contar con facultades suficientes para obligarla frente a Plenix. En ese caso, las referencias a “cliente”, “usuario” u “organización” se entenderán aplicables a dicha empresa, organización o entidad.
1. Identificación del proveedor
Plenix SpA es una sociedad constituida en Chile que desarrolla y opera una plataforma de búsqueda, análisis conversacional e inteligencia artificial para información empresarial.
Para consultas comerciales, legales, de soporte o relacionadas con estos términos, el cliente puede escribir a:
Correo: contacto@plenix.ai
País: Chile
2. Descripción general del servicio
Plenix es una plataforma empresarial que permite a las organizaciones conectar fuentes de información autorizadas, consultar datos de negocio, recuperar documentos, obtener respuestas con contexto y generar análisis mediante herramientas de inteligencia artificial.
Entre otras funcionalidades, Plenix puede permitir:
● Conectar fuentes empresariales autorizadas mediante OAuth u otros mecanismos aprobados.
● Consultar, buscar, resumir y analizar información contenida en documentos, correos, calendarios, conversaciones, tiendas, sistemas internos u otras integraciones habilitadas por el cliente.
● Generar respuestas asistidas por inteligencia artificial basadas en información disponible dentro del workspace del cliente.
● Citar o referenciar fuentes utilizadas para generar respuestas, cuando la funcionalidad lo permita.
● Configurar workspaces, usuarios, permisos, fuentes conectadas, exclusiones, sincronizaciones y preferencias de uso.
● Incorporar nuevas integraciones o funcionalidades según evolución del producto.
Plenix está diseñado para uso empresarial y no está dirigido a consumidores finales menores de edad ni a uso personal doméstico.
3. Relación entre estos términos y otros acuerdos
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso general de Plenix.
Si existe un contrato comercial, orden de servicio, acuerdo de suscripción, anexo de tratamiento de datos, propuesta aceptada, acuerdo de confidencialidad u otro documento firmado entre Plenix y el cliente, dicho documento prevalecerá sobre estos términos en caso de contradicción, únicamente respecto de las materias expresamente reguladas en ese acuerdo específico.
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos forma parte complementaria de estos términos y explica cómo Plenix recopila, usa, almacena, protege y trata datos personales e información empresarial.
4. Cuentas, usuarios y acceso
Para utilizar determinadas funcionalidades, el cliente o sus usuarios autorizados deberán crear una cuenta, iniciar sesión o acceder mediante un proveedor de identidad compatible.
El cliente es responsable de:
● Asegurar que sus usuarios estén autorizados para acceder al workspace correspondiente.
● Mantener actualizada la información de la cuenta.
● Proteger sus credenciales de acceso.
● Definir permisos internos adecuados.
● Revocar accesos de usuarios que ya no pertenezcan a la organización o que no deban seguir utilizando Plenix.
● Supervisar el uso de la plataforma por parte de sus usuarios autorizados.
Cada usuario es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta, salvo que exista evidencia razonable de acceso no autorizado no atribuible al usuario o al cliente.
El cliente deberá notificar oportunamente a Plenix ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, uso indebido, exposición de credenciales, incidente de seguridad o vulnerabilidad que pueda afectar la plataforma.
5. Workspaces, organizaciones y permisos
Plenix organiza la información del cliente mediante workspaces, tenants, organizaciones u otros mecanismos equivalentes de aislamiento lógico.
El cliente es responsable de configurar correctamente:
● Usuarios autorizados.
● Roles y permisos.
● Fuentes conectadas.
● Integraciones habilitadas.
● Exclusiones de datos.
● Políticas internas de uso.
● Alcance de acceso de cada usuario.
Plenix puede aplicar controles técnicos para mantener separación entre clientes, limitar accesos no autorizados y proteger la confidencialidad de la información empresarial. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente debe asegurarse de que solo usuarios autorizados conecten fuentes o consulten información dentro de la plataforma.
6. Integraciones con terceros
Plenix puede permitir la conexión con servicios de terceros, incluyendo, entre otros, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Shopify, sistemas de almacenamiento, herramientas colaborativas, plataformas de comercio electrónico, sistemas internos y otros servicios autorizados por el cliente.
Cada integración está sujeta a:
● Los permisos otorgados por el usuario o administrador correspondiente.
● Las políticas, términos y condiciones del proveedor externo.
● Las restricciones técnicas y comerciales de dicho proveedor.
● Las configuraciones de seguridad y acceso definidas por el cliente.
Plenix no controla la disponibilidad, cambios, interrupciones, límites, tarifas, políticas ni funcionamiento de servicios de terceros. Si un proveedor externo modifica sus APIs, permisos, políticas, precios o condiciones técnicas, algunas funcionalidades de Plenix podrían verse afectadas, limitadas o suspendidas.
El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para conectar a Plenix las fuentes de información, cuentas, sistemas o servicios de terceros que habilite.
7. Uso de datos conectados
El cliente conserva la titularidad de su información empresarial, documentos, mensajes, registros, datos operativos, archivos, métricas, reportes y demás contenido conectado o procesado mediante Plenix.
Plenix utiliza la información del cliente únicamente para prestar las funcionalidades contratadas o habilitadas por el usuario, incluyendo búsqueda, recuperación, análisis, generación de respuestas, trazabilidad, soporte, seguridad, monitoreo operativo y mejora del funcionamiento de la plataforma.
Salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal aplicable, Plenix no vende información empresarial del cliente ni la comparte con terceros para fines publicitarios propios o ajenos.
El tratamiento de datos personales e información empresarial se regula con mayor detalle en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Plenix.
8. Datos de Google Workspace y uso limitado
Cuando el cliente o sus usuarios conectan integraciones de Google Workspace, Plenix solicita los permisos necesarios para habilitar funcionalidades visibles dentro del producto, tales como búsqueda, recuperación de información, análisis conversacional, generación de respuestas y citación de fuentes.
Plenix no utiliza datos obtenidos desde APIs de Google Workspace para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o machine learning.
Plenix no vende datos de usuarios de Google, no los utiliza con fines publicitarios y no los comparte con terceros para marketing ajeno.
El uso de datos obtenidos desde Google Workspace se limita a las funcionalidades autorizadas por el usuario y a la prestación del servicio dentro del workspace correspondiente.
El usuario puede desconectar integraciones desde la configuración de Plenix o revocar accesos desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.
9. Inteligencia artificial y resultados generados
Plenix utiliza sistemas de inteligencia artificial, recuperación de información, búsqueda semántica, procesamiento de lenguaje natural, modelos de lenguaje y otros mecanismos automatizados para generar respuestas, resúmenes, clasificaciones, recomendaciones o análisis.
El cliente entiende y acepta que:
● Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, inferencias incorrectas, interpretaciones incompletas o información desactualizada.
● Plenix puede entregar respuestas basadas en las fuentes disponibles, permisos otorgados, configuración del workspace y calidad de los datos conectados.
● Los resultados deben ser revisados por usuarios humanos antes de tomar decisiones relevantes de negocio, legales, financieras, operacionales, comerciales o estratégicas.
● Plenix no reemplaza asesoría legal, contable, tributaria, médica, financiera, laboral, de seguridad, regulatoria ni profesional especializada.
● Las citas, referencias o fuentes mostradas por la plataforma deben verificarse cuando la decisión dependa de exactitud, completitud o cumplimiento normativo.
El cliente es responsable de evaluar y validar los resultados antes de utilizarlos para decisiones internas o externas.
10. Uso aceptable
El cliente y sus usuarios se obligan a utilizar Plenix de forma lícita, segura y conforme a estos términos.
Está prohibido:
● Usar Plenix para infringir leyes, derechos de terceros o regulaciones aplicables.
● Acceder, intentar acceder o consultar información para la cual el usuario no tenga autorización.
● Conectar cuentas, sistemas o fuentes de datos sin autorización suficiente.
● Interferir con la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
● Realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping no autorizado, extracción masiva o abuso técnico de la plataforma.
● Intentar eludir límites, controles de acceso, mecanismos de autenticación o restricciones de uso.
● Usar Plenix para distribuir malware, spam, phishing, contenido fraudulento, engañoso, discriminatorio, abusivo, ilegal o dañino.
● Subir o procesar información cuya conexión o tratamiento esté prohibido por contratos, políticas internas, leyes o deberes de confidencialidad aplicables al cliente.
● Usar la plataforma para crear productos competidores mediante copia sustancial, extracción sistemática de funcionalidades, benchmarking abusivo o reproducción no autorizada.
● Revender, sublicenciar o poner Plenix a disposición de terceros no autorizados, salvo acuerdo escrito con Plenix.
Plenix podrá suspender o limitar el acceso a cuentas, usuarios, integraciones o workspaces cuando detecte uso abusivo, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, requerimiento legal, falta de pago o uso contrario a estos términos.
11. Seguridad
Plenix aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada por la plataforma, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito, cifrado en reposo cuando corresponda, gestión de secretos, aislamiento por cliente, monitoreo, registros de seguridad y prácticas de desarrollo seguro.
Sin embargo, ningún sistema es completamente inmune a incidentes, vulnerabilidades, interrupciones o accesos no autorizados. El cliente reconoce que el uso de servicios conectados a internet implica riesgos inherentes.
El cliente es responsable de mantener buenas prácticas de seguridad en sus propias cuentas, dispositivos, redes, credenciales, proveedores de identidad, permisos internos y servicios conectados.
12. Confidencialidad
Plenix tratará la información empresarial del cliente como confidencial y la utilizará únicamente para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma, entregar soporte autorizado o cumplir los fines permitidos por estos términos y la Política de Privacidad.
El cliente se obliga a no divulgar información confidencial de Plenix, incluyendo credenciales, documentación técnica no pública, arquitectura, precios no publicados, pruebas privadas, información comercial, roadmap, configuraciones sensibles o materiales entregados bajo reserva.
Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:
● Sea o se vuelva pública sin incumplimiento de la parte receptora.
● Ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora.
● Sea recibida de un tercero sin obligación de confidencialidad.
● Deba divulgarse por mandato legal, judicial, administrativo o regulatorio.
13. Propiedad intelectual
Plenix y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación, modelos, flujos, componentes, código, know-how, metodologías, bases tecnológicas y demás elementos propios del servicio.
Estos términos no transfieren al cliente derechos de propiedad intelectual sobre Plenix, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible de usar la plataforma durante la vigencia del servicio contratado.
El cliente conserva sus derechos sobre la información, documentos, datos, archivos, marcas, contenidos y materiales que conecte o cargue en Plenix.
El cliente autoriza a Plenix a procesar dichos contenidos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la plataforma, entregar soporte, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y ejecutar las funcionalidades solicitadas.
14. Feedback y sugerencias
Si el cliente o sus usuarios entregan comentarios, ideas, sugerencias, reportes de errores, solicitudes de funcionalidades o propuestas de mejora, Plenix podrá utilizarlos sin obligación de compensación, siempre que ello no implique uso indebido de información confidencial del cliente.
El envío de feedback no otorga al cliente derechos sobre desarrollos, mejoras, funcionalidades o productos que Plenix implemente posteriormente.
15. Planes, pagos y facturación
El acceso a Plenix puede estar sujeto a planes gratuitos, pruebas, pilotos, suscripciones pagadas, contratos comerciales, órdenes de servicio, tarifas por uso, tarifas mensuales, tarifas anuales u otros modelos comerciales informados al cliente.
Las condiciones económicas, duración, alcance, usuarios incluidos, límites de uso, medios de pago, impuestos, reajustes, renovaciones y cancelaciones se regirán por el plan contratado, propuesta aceptada, acuerdo comercial, orden de servicio o documento equivalente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos efectuados no son reembolsables por períodos ya iniciados, servicios prestados, cargos de configuración, integraciones implementadas, pilotos ejecutados o consumos generados.
Plenix podrá suspender o limitar el servicio ante falta de pago, uso excesivo no autorizado, incumplimiento contractual o riesgo operativo, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
16. Pruebas, pilotos y funcionalidades beta
Plenix puede ofrecer pruebas gratuitas, pilotos, demostraciones, versiones beta, funcionalidades experimentales o integraciones en desarrollo.
Estas funcionalidades pueden estar sujetas a errores, cambios, limitaciones, interrupciones, eliminación, restricciones de uso o modificaciones sin previo aviso.
Salvo acuerdo escrito en contrario, las funcionalidades beta o experimentales se entregan “tal cual”, sin garantías de disponibilidad, continuidad, exactitud, compatibilidad o permanencia.
17. Disponibilidad y continuidad del servicio
Plenix realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, errores de terceros, interrupciones de proveedores cloud, límites de APIs externas, cambios regulatorios, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Plenix.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio firmado por separado, Plenix no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.
Plenix podrá modificar, suspender, limitar o discontinuar funcionalidades cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad, cumplimiento, rendimiento o evolución del producto.
18. Soporte
Plenix podrá entregar soporte mediante correo electrónico, canales designados, herramientas de soporte, documentación, reuniones o medios acordados comercialmente.
Los tiempos de respuesta, horarios, prioridades, canales y niveles de soporte dependerán del plan contratado o acuerdo comercial vigente.
Plenix podrá requerir información adicional para diagnosticar incidentes, incluyendo capturas, logs, identificadores de cuenta, contexto de integración, pasos de reproducción o detalles técnicos, procurando limitar el acceso a datos sensibles al mínimo necesario.
19. Suspensión y terminación
El cliente puede dejar de utilizar Plenix o solicitar el cierre de su cuenta conforme al plan contratado o acuerdo comercial vigente.
Plenix podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
● Incumplimiento de estos términos.
● Falta de pago.
● Uso abusivo, fraudulento, ilegal o riesgoso.
● Riesgo de seguridad para Plenix, el cliente, otros usuarios o terceros.
● Requerimiento legal, judicial, administrativo o regulatorio.
● Conexión de fuentes no autorizadas.
● Uso que afecte la estabilidad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
● Término de la relación comercial o del plan contratado.
Al terminar el servicio, Plenix podrá eliminar, anonimizar, aislar o conservar datos conforme a la Política de Privacidad, acuerdos aplicables, obligaciones legales, respaldos, registros de seguridad y necesidades razonables de cumplimiento.
El cliente es responsable de exportar o respaldar la información que necesite conservar antes de la terminación, salvo que exista acuerdo escrito que indique otra cosa.
20. Desconexión de integraciones y eliminación de datos
El cliente o usuario autorizado puede desconectar integraciones desde Plenix cuando la funcionalidad esté disponible, o revocar permisos directamente desde el proveedor externo correspondiente.
La desconexión de una integración puede impedir que Plenix siga accediendo a los datos de esa fuente y puede afectar respuestas, búsquedas, análisis, sincronizaciones o funcionalidades dependientes de dicha integración.
Plenix eliminará, purgará, anonimizará o dejará de procesar datos asociados conforme a la Política de Privacidad, configuración del cliente, naturaleza de la integración, obligaciones legales y limitaciones técnicas razonables.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Plenix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupciones de negocio, decisiones tomadas con base en resultados generados por inteligencia artificial, errores derivados de datos incompletos o incorrectos del cliente, ni fallas de servicios de terceros.
La responsabilidad total acumulada de Plenix frente al cliente por reclamos relacionados con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a Plenix durante los tres meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad, salvo que la ley aplicable exija un límite distinto o que exista un contrato escrito que establezca otra regla.
Nada en estos términos limitará responsabilidad en casos en que la ley aplicable prohíba dicha limitación.
22. Garantías y exclusiones
Plenix se entrega en la forma en que se encuentra disponible, sujeto a evolución continua, mantenimiento, mejoras, actualizaciones y dependencias de terceros.
Salvo garantía expresa establecida en un contrato escrito, Plenix no garantiza que:
● El servicio será ininterrumpido, permanente o libre de errores.
● Toda respuesta será exacta, completa o adecuada para una finalidad específica.
● Las integraciones de terceros estarán siempre disponibles.
● Las APIs externas mantendrán sus permisos, precios, límites o funcionamiento.
● Los resultados generados por inteligencia artificial estarán libres de errores, sesgos, omisiones o inferencias incorrectas.
● La plataforma cumplirá necesidades específicas no informadas o no acordadas comercialmente.
23. Indemnidad
El cliente se obliga a mantener indemne a Plenix frente a reclamos, daños, sanciones, costos, gastos o responsabilidades derivados de:
● Uso indebido de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
● Conexión de fuentes de datos sin autorización suficiente.
● Infracción de leyes, derechos de terceros, contratos o políticas internas aplicables al cliente.
● Contenido, datos o materiales aportados por el cliente.
● Incumplimiento de estos términos.
● Decisiones tomadas por el cliente sobre la base de resultados generados por la plataforma sin revisión humana adecuada.
Esta obligación aplicará en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de defensas o limitaciones reconocidas legalmente.
24. Cambios en el servicio o en los términos
Plenix podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, regulatorios, operativos o de seguridad.
La versión vigente estará publicada en el sitio web de Plenix con su fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean materiales, Plenix procurará informar mediante el sitio web, la plataforma, correo electrónico u otros canales razonables.
El uso continuado de Plenix después de la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no acepta los cambios, deberá dejar de utilizar la plataforma y, cuando corresponda, solicitar la terminación conforme al plan o contrato vigente.
25. Comunicaciones
Plenix podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, seguridad, facturación, soporte, actualizaciones, cambios legales, incidentes, mantenimiento o administración de cuenta mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios informados por el cliente.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones enviadas por Plenix.
26. Cesión
El cliente no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin autorización previa y por escrito de Plenix.
Plenix podrá ceder estos términos, total o parcialmente, en el contexto de reorganización societaria, fusión, adquisición, venta de activos, cambio de control, financiamiento, continuidad operacional o transferencia de negocio, informando al cliente cuando corresponda.
27. Fuerza mayor
Plenix no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores cloud, interrupciones de internet, cambios de APIs externas, ataques informáticos, conflictos laborales, desastres naturales, actos de autoridad, restricciones regulatorias, cortes de energía, eventos de fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias similares.
28. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Salvo que exista un contrato escrito que disponga otra cosa o que la ley aplicable establezca una jurisdicción obligatoria distinta, cualquier controversia relacionada con estos términos, el uso de Plenix o la relación entre las partes será sometida a los tribunales competentes de Chile.
29. Nulidad parcial
Si una disposición de estos términos fuera considerada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida y exigible. Las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
30. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, el cliente puede contactar a Plenix en:
Correo: contacto@plenix.ai
Empresa: Plenix SpA
País: Chile
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